La política de privacidad de Metal Casino explica cómo se mantiene segura tu información personal

Información recopilada cuando te registras

Solo solicitamos la información que necesitamos para abrir y proteger tu perfil, asegurarnos de que eres elegible y, más adelante, permitir depósitos y retiros cuando te registres. En este punto, se recopila información para detener el fraude, mantener tu cuenta segura y cumplir con cualquier necesidad de licencia o cumplimiento que pueda existir en España. Es posible que se te solicite un poco más de información si eliges usar ciertas funciones, pero siempre verás lo que se solicita antes de enviarlo.

Necesitamos una combinación de información de identificación, contacto y técnica para configurar tu cuenta de Metal Casino y mantenerla segura. Esto es lo que solicitamos cuando te registras.

• Nombre de usuario (o dirección de correo electrónico como inicio de sesión) y una contraseña son necesarios para acceder a una cuenta.
• Nombre, dirección, dirección de correo electrónico y, si es necesario, un número de teléfono para mensajes de servicio y seguridad de la cuenta.
• Nombre completo, fecha de nacimiento y dirección particular son necesarios para confirmar la edad y la elegibilidad.
• Detalles sobre tu país de residencia y, si corresponde, tu nacionalidad para que se puedan aplicar las normas regionales y la disponibilidad.
• Comprobaciones de seguridad y cumplimiento, como asegurarse de que entiendes y aceptas los Términos y la Política de Privacidad y tienes al menos la edad mínima.
• Datos técnicos incluye tu dirección IP, identificadores de dispositivo, información del navegador y una idea aproximada de dónde te encuentras según tu conexión.

Esta información se utiliza para seguridad, prevención de fraudes y controles de juego responsable. Hacemos un seguimiento de tus elecciones para poder calcular la oferta correctamente y respetar tus preferencias de comunicación si introduces un código de bonificación o aceptas recibir mensajes de marketing.

Nota: Realizar tu primer depósito, por ejemplo depositar 20 €, puede dar lugar a más comprobaciones en el futuro para proteger los pagos y detener el fraude. Estas comprobaciones son independientes del proceso de registro rápido y se basan en tu actividad y señales de riesgo.

Inicio de sesión y sesiones activas

Cuando inicias sesión en Metal Casino, utilizamos información sobre tu cuenta y tu dispositivo para asegurarnos de que eres quien dices ser, mantener tu sesión activa y evitar que otras personas vean tu perfil. Esto significa asegurarse de que tus credenciales son correctas, mantener tus ajustes de seguridad tal como los configuraste y utilizar comprobaciones de prevención de fraudes para asegurarnos de que realmente eres tú quien utiliza la cuenta. También ayuda a que el sitio se mantenga estable y responda rápidamente, recuerda tus ajustes importantes mientras estás aquí y reduce la posibilidad de que alguien robe tu cuenta.

El seguimiento de tus sesiones tiene como objetivo mantener tus juegos seguros y tu navegación fluida. No pretende invadir tu vida privada más de lo necesario para que el servicio funcione.

Lo que obtenemos durante el inicio de sesión y las sesiones activas

Su nombre de usuario o identificador de cuenta, los datos de autenticación cifrados, la hora y la fecha de su inicio de sesión, los intentos fallidos de inicio de sesión, las solicitudes para restablecer su contraseña y las confirmaciones de seguridad son algunas de las cosas que recopilamos durante el inicio de sesión y las sesiones activas. Para poder detectar patrones de acceso extraños y ayudarle a recuperar el acceso si lo necesita, hacemos un seguimiento de estos eventos.

Los datos de sesión pueden incluir identificadores de sesión, el estado de un inicio de sesión, las interacciones con la página necesarias para proporcionar las funciones principales y los marcadores de tiempo de espera. Utilizamos esta información para asegurarnos de que permanezca conectado cuando sea necesario, detener las sesiones que ya están en curso o que entran en conflicto entre sí, y finalizar las sesiones que parecen arriesgadas o inactivas.

La dirección IP, el tipo y la versión del navegador, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la configuración de idioma, la zona horaria y los identificadores de dispositivo que le proporciona su dispositivo o navegador son algunas de las cosas que pueden utilizarse para obtener información sobre su dispositivo y su conexión. Esto nos permite personalizar la compatibilidad, solucionar problemas y establecer normas de seguridad que cambian en función de las nuevas señales de riesgo.

Utilizamos esta información para garantizar que su acceso sea seguro, mejorar el rendimiento y mantener el servicio en funcionamiento: verificar su identidad y mantener segura su experiencia de inicio de sesión. Detectar y detener el fraude, la apropiación de cuentas, el abuso automatizado y otros comportamientos extraños. Permitir funciones como guardar su estado de inicio de sesión durante un tiempo determinado cuando usted lo elija. Detectar errores y hacer que el sitio sea más fiable en todos los navegadores y dispositivos. Establecer controles para un acceso responsable, como límites de sesión y avisos de seguridad cuando sea necesario.

El tiempo de sesión y el cierre de sesión automático pueden producirse después de un periodo de inactividad o si nuestros sistemas detectan un comportamiento extraño, como cambios rápidos de ubicación o intentos de acceder a la misma cuenta más de una vez al mismo tiempo. En estas situaciones, es posible que se le pida que vuelva a iniciar sesión o que complete pasos de seguridad adicionales para demostrar su identidad. Datos como los identificadores de sesión y las preferencias importantes pueden guardarse en cookies y otras tecnologías similares. Algunas funciones principales pueden no funcionar o no ser accesibles si bloquea las cookies esenciales. Si decide utilizar herramientas de análisis o personalización, se gestionan por separado de las funciones de sesión que debe realizar.

Sus decisiones y buenos hábitos son importantes para mantener su cuenta segura. Utilice una contraseña única, no inicie sesión en dispositivos que utilicen otras personas y cierre siempre la sesión cuando termine. Debe cambiar su contraseña de inmediato y ponerse en contacto con el servicio de asistencia si cree que alguien ha accedido a su cuenta. Podemos ayudarle a proteger su perfil y consultar la actividad de inicio de sesión reciente.

Cómo se almacenan los documentos de identidad y las verificaciones KYC para los pagos

Para garantizar que los pagos sean seguros y legales, Metal Casino puede solicitar una prueba de identidad antes de procesar un retiro. Las comprobaciones de Conozca a su cliente ayudan a garantizar que usted es el propietario de la cuenta, protegen su saldo contra el fraude y envían los retiros al propietario legítimo. Si solicita un pago, como «retirar 500 $», cuando la actividad de su cuenta parece extraña o cuando las leyes de España exigen más comprobaciones, la verificación suele producirse. Si completa su proceso de Conozca a su cliente con antelación, es posible que no tenga que esperar tanto cuando quiera retirar fondos.

Lo que Metal Casino podría solicitar durante la verificación de pagos

Cuando se requiere Conozca a su cliente, normalmente solicitamos una prueba de identidad, edad y titularidad del pago. El conjunto exacto depende de su método de pago, su historial de transacciones y, en su caso, su información de español o residencia.

• Un pasaporte válido, un documento de identidad nacional o una foto o escaneo del permiso de conducir que muestre quién eres.
• Una factura de servicios reciente, un extracto bancario o una carta oficial con tu nombre y dirección es prueba de domicilio.
• La verificación del método de pago significa mostrar prueba de que la cuenta o confirmación de propiedad a la que envías el dinero te pertenece.
• Para mantener las cosas seguras, a veces se te puede pedir que ocultes números que no sean necesarios.
• Podemos pedir prueba del origen de los depósitos si lo requieren las normas o regulaciones de riesgo. Esto es especialmente cierto para cantidades mayores como 1000 € o más.

Por favor, asegúrate de que se vean las cuatro esquinas del documento y de que se pueda leer. Esto es para evitar aprobaciones incorrectas y retrasos en los pagos: si alguna información no está clara, podemos pedir una nueva carga. La verificación de identidad (KYC) puede retrasar tu pago si la solicitas al mismo tiempo que tu retirada. Si una retirada se aprueba una vez, puede ser más rápida en el futuro, a menos que nuevos métodos de pago, cambios de perfil o activadores de cumplimiento requieran más verificaciones.

Cómo se conservan los documentos de identidad: los archivos cargados se conservan con controles de acceso restringidos para que solo el personal autorizado y los socios de cumplimiento que necesiten verificarlos puedan acceder a ellos. Debido a necesidades legales, regulatorias, de prevención de fraude y de resolución de disputas, solo conservamos los documentos el tiempo que sean necesarios. Después, los eliminamos o los hacemos anónimos según lo requieran las normas de retención. Por tu privacidad, Metal Casino no utiliza tus archivos para publicidad. Para mantener tu perfil actualizado y seguro, podemos pedir nuevos documentos si cambias información importante de la cuenta (como tu dirección) o la forma en que deseas que se te pague.

Depósitos y protección de la información de pago

Diferentes formas de depositar dinero y protección de tu información de pago: Metal Casino ofrece formas seguras de depositar dinero que mantendrán tu información de pago privada y acreditarán instantáneamente tu cuenta. Las opciones de depósito pueden depender de dónde vivas y las normas bancarias en España, y solo podemos mostrarte los métodos que funcionen con tu cuenta.

Se utilizan conexiones seguras para todos los depósitos, y se usa encriptación tanto para la transmisión como para el almacenamiento de información sensible de pago. Normalmente puedes empezar con un depósito de al menos 10 €. Se te mostrarán límites más altos antes de confirmar tu depósito. Utilizamos medidas de seguridad estándar para mantener tu información de pago segura cuando realizas un depósito. La comunicación segura entre tu dispositivo y nuestros sistemas, el acceso limitado a los registros de pago y las comprobaciones de seguridad constantes forman parte de esto. El objetivo es evitar que alguien use tu cuenta sin tu permiso.

En tu cuenta de jugador en Metal Casino, no se conserva la información completa de la tarjeta. Para los métodos de depósito que requieren tokenización, solo almacenamos una referencia oculta para que tu número de tarjeta no pueda usarse para crear uno nuevo. Durante el pago, tu información de depósito se envía de forma segura gracias a la encriptación en tránsito. El acceso es limitado: solo el personal autorizado y los socios de pago que hayan sido verificados pueden ver los datos relacionados con el pago que se necesitan. Los depósitos pueden verificarse en busca de signos de fraude; esto puede ayudar a encontrar actividad extraña y reducir el riesgo de devoluciones de cargo y apropiaciones de cuenta.

Para reducir su riesgo, Metal Casino puede pedirle que demuestre que es propietario del método de pago. Esto es especialmente probable si intenta realizar una transacción mayor, como un depósito de 200 € o más, o si su actividad cambia. Por razones de seguridad y privacidad, debe utilizar un método de pago registrado a su nombre al realizar un depósito. Esto evita que terceros financien nuestro sitio y mantiene su cuenta y fondos seguros.

Procesamiento de retiros, verificación y prueba de pago

Procesamiento de retiros, selección de solicitantes y solicitud de prueba de pago: Procesamos los retiros lo más rápido posible mientras mantenemos los pagos seguros. Antes de aprobar un pago, podemos utilizar tanto la selección automatizada como la manual para asegurarnos de que la solicitud es real, de que usted controla la cuenta y de que los detalles del retiro coinciden con su perfil de pago. Un retiro puede suspenderse mientras realizamos comprobaciones. Esto es por su seguridad y para reducir el fraude. Esto puede ocurrir incluso si ya ha retirado dinero, especialmente si cambia su información de pago, solicita una cantidad muy grande de dinero o inicia sesión desde un lugar diferente.

Selección y procesamiento: Las solicitudes de retiro se comprueban con su historial de pagos, la actividad de la cuenta y las señales técnicas. Podríamos buscar signos como múltiples cuentas, intentos de inicio de sesión sin permiso, un alto riesgo de devoluciones de cargo o comportamientos que no coincidan con el juego normal. Antes de entregarle su dinero, también podemos comprobar si se han cumplido los requisitos de apuestas o juego. Podríamos pedir más pruebas si el retiro es de 500 $ o más, o si nuestra selección muestra que la situación es más probable que sea de riesgo. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto con usted utilizando la información de su cuenta.

Desajuste entre el nombre del titular de la cuenta y el propietario del instrumento de pago; Cambios en su correo electrónico, número de teléfono, contraseña o destino de pago justo antes de la solicitud; Múltiples métodos de pago utilizados para depósitos que necesitan validación de origen; Patrones de transacción extraños o uso sospechoso de terceros; Documentos incompletos o imágenes difíciles de leer; Es importante señalar que los retiros suelen enviarse de vuelta a la fuente del depósito siempre que sea posible. Es posible que tenga que elegir un método diferente a su nombre y mostrarnos más pruebas de propiedad si eso no es posible.

Origen de los fondos y prueba de pago: Para asegurarnos de que el dinero que utilizó para depositar y retirar es suyo, podemos pedir prueba de pago (POP) y, en algunos casos, prueba del origen de los fondos (SOF). A medida que una transacción se hace más grande y arriesgada, también lo hacen las solicitudes. Por ejemplo, podría ser necesario mostrar más pruebas para un retiro de 1.000 € que para un retiro de 100 €.

• Una captura de pantalla o PDF de su proveedor de pagos que muestre su nombre, alguna información de la cuenta y la transacción.
• Un extracto bancario o del proveedor que muestre los depósitos utilizados en la cuenta, con la información sensible oculta cuando sea necesario.
• Un recibo o página de confirmación con el ID de la transacción, la fecha y el importe.

Si una transacción implica más de una fuente de depósito, podemos pedir pruebas de cada fuente utilizada. Por favor, no oculte su nombre, los últimos números necesarios para coincidir con el método, la referencia de la transacción o el importe si se lo pedimos. Podríamos necesitar más pruebas en las siguientes situaciones: Retiros que totalicen 2.000 $ en un corto período de tiempo; Depósitos grandes individuales o depósitos seguidos de intentos rápidos de retiro; Solicitudes para cambiar el destino del retiro; En cualquier momento en que pensemos que el método de pago puede no pertenecer al titular de la cuenta.

Si no proporciona la prueba solicitada en un plazo razonable, podemos cancelar el retiro pendiente y devolver el saldo a su cuenta hasta que se complete la verificación. Si no podemos confirmar la propiedad o la legitimidad de las transacciones, podemos rechazar el retiro y tomar otras medidas que estén en línea con nuestras obligaciones de proteger su información y cumplir con la ley.

Controles para el juego responsable, límites bancarios y retención de datos

Controles para el Juego Responsable, Límites Bancarios y Retención de Datos: Metal Casino utiliza límites bancarios y controles para el juego responsable para ayudarte a controlar tus gastos y mantener el juego seguro. Los depósitos y retiros siguen siendo fáciles de realizar. Estos ajustes se pueden modificar para adaptarse a tus necesidades y, si es necesario, para cumplir con los requisitos legales y contra el fraude. Y conservamos cierta información personal durante períodos determinados para gestionar transacciones, cumplir con la ley, resolver disputas y prevenir abusos. Solo se conserva la información necesaria, y solo el personal autorizado y los proveedores de servicios que han sido verificados pueden acceder a ella.

Límites Bancarios y Controles de Transacciones

Puedes decidir cuánto puedes depositar, apostar o retirar en un período de tiempo determinado. Se pueden añadir controles a nivel del método de pago a los límites establecidos por día, semana o mes para mayor seguridad. Solo puedes depositar una cantidad determinada de dinero cada vez. Por ejemplo, podrías depositar solo 50 € al día o 500 € al mes. Límites de pérdidas: Limita las pérdidas netas, como 100 € por semana. Por ejemplo, 200 € al día es un límite en la cantidad que puedes apostar. Hay límites en la cantidad que puedes retirar. Dependiendo del método y el estado de verificación, puede haber un importe mínimo de retiro de 20 € o un importe máximo de retiro de 5000 € por transacción.

Si Metal Casino detecta un comportamiento extraño, si la información de pago cambia o si se necesita más prueba antes de liberar las ganancias, pueden pausar o limitar temporalmente las transacciones por razones de seguridad. Cuando ocurren cambios grandes, como un único depósito de 1000 € o una solicitud de retiro de 3000 €, esto puede incluir comprobaciones de confirmación. Límites que dependen de la verificación Algunos límites dependen de la prueba de identidad y pago. Para proteger a los titulares de cuentas y reducir el riesgo de reembolsos, las acciones de mayor valor pueden no ser posibles hasta que se completen las comprobaciones. Si se necesitan más comprobaciones, se te puede pedir que muestres nuevos documentos antes de procesar un retiro superior a 2000 $.

Cómo Cambiar los Límites: Normalmente puedes encontrar tus límites en la configuración de tu cuenta. Si no ves un tipo de límite concreto, puedes pedir al soporte que lo añada. Normalmente, las disminuciones se aplican de inmediato, pero los aumentos pueden producirse después de un período de reflexión para hacer el juego más seguro.

Controles para el juego responsable

Metal Casino cuenta con controles diseñados para mantenerte seguro y a cargo. Puedes utilizar estas herramientas independientemente de la cantidad de dinero que tengas en tu cuenta o de la frecuencia con la que juegues. Los recordatorios de sesión son alertas periódicas que te ayudan a controlar el tiempo que pasas jugando. Tomar un descanso del juego durante un período determinado para refrescarte. La autoexclusión es un procedimiento a largo plazo que impide el acceso a la cuenta y la recepción de mensajes de marketing durante un tiempo establecido. Comprobaciones de realidad: resúmenes de tus gastos y tiempo que te ayudan a tomar decisiones inteligentes, como alertas si te acercas a un límite como 100 € por semana.

Algunas acciones bancarias pueden estar limitadas o retrasadas durante un tiempo de descanso para evitar la refinanciación inmediata mientras esté en vigor una restricción de juego responsable. En caso de comprobaciones de seguridad y verificación necesarias, cualquier saldo restante aún se puede retirar.

Conservar los datos personales y transaccionales durante el tiempo necesario por razones comerciales y legales. Esto aplica tanto para la banca como para la seguridad en Metal Casino. Los registros de creación de cuentas, pagos y retiros, archivos de verificación, configuraciones de juego responsable, conversaciones con el servicio de atención al cliente y registros de seguridad son algunos de los tipos de datos más comunes almacenados. Depende del motivo de la retención. Por razones contables y contra el blanqueo de capitales, los registros de transacciones pueden conservarse más tiempo. Las preferencias de marketing, por otro lado, solo se conservan mientras sean útiles o hasta que decidas eliminarlas. Las restricciones de juego responsable y sus marcas de tiempo pueden conservarse para hacer cumplir las exclusiones y demostrar el cumplimiento. Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminan o se anonimizan utilizando los pasos técnicos y organizativos adecuados. Los datos se separan y eliminan en la siguiente sobrescritura programada si no se pueden eliminar inmediatamente debido a los ciclos de copia de seguridad.

Cookies para promociones, personalización y análisis

Para promociones, personalización y análisis, Metal Casino utiliza cookies y otras tecnologías similares para asegurarse de que las promociones funcionen correctamente, adaptar el sitio a tus necesidades y aprender cómo interactúan los jugadores con nuestras páginas y funciones. Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu dispositivo y ayudan a la plataforma a recordar tus preferencias, mantenerte conectado y asegurarse de que siempre funcione de la misma manera. Otras se utilizan para personalización, análisis y medición de marketing, mientras que otras no son necesarias para la navegación segura o las funciones de la cuenta. La configuración de tu navegador y, si están disponibles, nuestras herramientas de preferencias de cookies te permiten cambiar el funcionamiento de las cookies en cualquier momento.

Qué Hacemos con las Cookies: Las cookies nos ayudan a asegurarnos de que las campañas sean justas y de que enviemos el tipo correcto de promociones. Por ejemplo, aplicar un código de bonificación, evitar que se muestre de nuevo la misma oferta de bienvenida después de haberla aceptado y comprobar si una promoción (como un bono de hasta 200 € o una igualación de depósito al depositar 50 €) se mostró y utilizó correctamente son algunas de las cosas que pueden hacer.

Personalización: Si aceptas las cookies opcionales, podemos recordar cosas que mejoran tu experiencia, como el idioma que utilizas, el contenido relevante para tu región (como los juegos disponibles en España cuando lo estén), los filtros de juegos y las páginas que has visitado recientemente. Como resultado, verás menos avisos y más contenido relevante para tus intereses.

El uso de cookies analíticas para rastrear aspectos como los tiempos de carga de página, las tasas de error, las rutas de navegación y el uso de funciones nos ayuda a comprender cómo funciona el sitio y cómo interactúan las personas con él. Como regla general, esta información se recopila y se utiliza para hacer que las cosas sean más fiables, encontrar problemas con el registro, los depósitos o las retiradas, y mejorar toda la experiencia sin tener que depender de la identificación directa.

Medición y atribución de la publicidad: Si las cookies están activadas, pueden utilizarse para averiguar qué tan bien funcionan nuestros anuncios y asociaciones, como si un jugador llegó a Metal Casino desde una determinada campaña. Estas cookies evitan que los anuncios se muestren una y otra vez, limitan la frecuencia con la que aparecen y otorgan recompensas a los canales asociados cuando corresponde.

Prevención del fraude y seguridad: Algunas cookies y otras tecnologías similares ayudan a mantener la seguridad al buscar actividades extrañas, proteger las cuentas y reducir comportamientos indebidos. Muchas personas consideran que estas son necesarias para proporcionar un servicio seguro, por lo que pueden funcionar incluso si no las deseas.

Opciones y controles: Puedes bloquear las cookies o eliminarlas cambiando la configuración en tu navegador. Si desactivas las cookies esenciales, algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente, como iniciar sesión, realizar pagos o activar bonos. Si es posible, puedes aceptar o rechazar categorías opcionales como personalización y analíticas en lo que respecta a las cookies. También puedes cambiar de opinión más adelante. Si utilizas la navegación privada o el modo incógnito, es posible que no obtengas tantas cookies persistentes, pero algunas funciones podrían seguir necesitándolas durante la sesión.

Cosas que podrían ocurrir si decides no aceptar cookies opcionales: Si decides no aceptar cookies opcionales, es posible que sigas viendo anuncios, pero que no sean tan relevantes, y que no puedas medir algunas campañas tan bien. Las herramientas de personalización podrían restablecerse con más frecuencia, y el sitio podría depender más de señales que no son cookies, como datos básicos de sesión.

Cuando cambien las funciones o las normas, es posible que realicemos cambios en esta sección de nuestra Política de Cookies que expliquen cómo se utilizan las cookies para promociones, personalización y analíticas. Cuando haya actualizaciones importantes, lo comunicaremos a través de la plataforma y modificaremos la configuración de preferencias según sea necesario.